AI-transparens

1. Hvor bruger vi AI?

Online Erhverv leverer en platform til håndværkere, der bruger AI til at automatisere kundeservice. AI bliver brugt i følgende situationer:

• Chatbot: Når du skriver til en virksomheds chatbot på deres hjemmeside, er det en AI der svarer.
• Telefonopkald: Når du ringer til et nummer der besvares af vores AI-telefon, taler du med en AI-assistent. Opkaldet bliver optaget og transskriberet.
• E-mail-svar: Nogle e-mails du modtager fra virksomhederne kan være genereret af AI som autosvar. Disse markeres altid med en fodnote.
• Tilbud og fakturaer: AI hjælper håndværkere med at udarbejde tilbud og oversigter. Et menneske godkender altid før afsendelse.
• Booking-håndtering: AI strukturerer indgående booking-forespørgsler.

2. Hvilke AI-modeller bruger vi?

AI-leverandørerne behandler data på vores vegne og må ikke bruge dine oplysninger til at træne deres modeller. Se vores databehandleraftale for fuld leverandørliste.

3. Hvordan bliver du oplyst?

• Chatbot: Et permanent banner i chat-vinduet oplyser dig om, at du taler med en AI-assistent.
• Telefon: AI-assistenten siger i velkomsten på hvert opkald: "Det her er en virtuel assistent og opkaldet bliver optaget." Sætningen står lige efter den første sætning i velkomsten og kan ikke slås fra.
• E-mail: Alle AI-genererede svar har en fodnote der oplyser om AI-brug og hvordan du kan komme i kontakt med et menneske.
• Ærlighed: Hvis du direkte spørger AI-assistenten om den er et menneske, vil den altid svare ærligt.

4. Hvad gør AI'en IKKE?

For at undgå tvivl: vores AI-systemer bruges ikke til:

• Biometrisk identifikation eller ansigtsgenkendelse
• Følelses- eller stemningsgenkendelse
• Sociale scoringssystemer
• Automatiserede afgørelser med juridisk eller væsentlig effekt på dig
• Profilering til reklame
• Behandling af særlige kategorier af persondata (helbred, religion, politik m.v.)

Disse anvendelser er forbudt eller højrisiko under EU AI Act, og Online Erhverv bruger dem ikke.

5. E-mail-integration: hvilke rettigheder beder vi om?

Hvis en virksomhed tilslutter Gmail eller Outlook, beder vi kun om de allermest minimale rettigheder, der er nødvendige for at AI-en kan læse indkomne mails og sende svar:

• Google (Gmail): Den direkte Gmail-forbindelse er midlertidigt lukket for nye forbindelser. Gmail virker i stedet via IMAP eller ved at videresende dine mails til indbakken i appen. Når den direkte forbindelse åbner igen, beder vi kun om gmail.send (sende svar). Vi har ikke adgang til at ændre, slette eller flytte mails, ej heller at læse kontakter eller ændre indstillinger.
• Microsoft (Outlook): Mail.Read + Mail.Send. Samme princip — kun læse og sende, ingen redigering eller sletning.

Du kan til enhver tid tilbagekalde adgangen i din Google- eller Microsoft-konto.

6. Menneskelig kontrol

Du kan altid bede om at tale med et menneske. På chat og e-mail kan du skrive "menneske" i dit svar. På telefon kan du bede AI'en om at få håndværkeren til at ringe tilbage, hvilket den vil gøre med det samme.

7. Dine rettigheder

Som registreret har du under GDPR ret til at:

• Få at vide om AI har behandlet dine data
• Få indsigt i hvilke data der er behandlet
• Få rettet forkerte oplysninger
• Få slettet dine data
• Klage til Datatilsynet (datatilsynet.dk)

Henvendelser sendes til hej@onlineerhverv.dk. Vi svarer inden 30 dage.

8. Risiko og fejl

AI kan tage fejl. Hvis du modtager et svar fra vores AI der virker forkert, vildledende eller upassende, beder vi dig kontakte os på hej@onlineerhverv.dk. Vi bruger feedback til løbende at forbedre systemet og rette fejl.

9. Opdateringer

Vi opdaterer denne side når vi tilføjer nye AI-funktioner, skifter leverandører eller når lovgivningen ændrer sig. Større ændringer varsles på platformen.